Zero Party Data คืออะไร รู้จักกลยุทธ์เก็บข้อมูลลูกค้าแบบใจแลกใจ
Zero Party Data คืออะไร
ก่อนอื่น ก็เกริ่นนำการแบ่งประเภทของ Data ตามแหล่งจัดเก็บที่เราเคยรู้จักกัน
1st party data เป็นเดต้าที่เราจัดเก็บไว้เอง
2nd party data เป็นข้อมูลที่ส่งผ่านมาจาก Business Partner ต่างๆ
3rd party data เป็นข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ที่ vendor, platform, system อื่นๆ
อ่านต่อเรื่อง CDP คืออะไร
ข้อมูลที่ลูกค้าแสดงเจตนาในการแจ้งข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าสนใจต่างๆกับเราโดยตรง โดยเป็นการยินยอมของลูกค้า จากการที่เราแจ้งกับลูกค้าอย่างจริงใจถึง Benefit ต่างๆที่ลูกค้าจะได้ประโยชน์ด้านต่างๆเป็นการแลกเปลี่ยน
โดยใช้ Mechanic หรือ Tool ในการเก็บ Zero Party Data ผ่านช่องทาง Digital ต่างๆได้แก่
-การทำ Poll ให้ลูกค้า Vote เช่นการสุ่มแสดงภาพอาหารประเภทต่างๆขึ้นมาให้ลูกค้ากด ชอบ / ไม่ชอบ
-การทำ Quiz เพื่อถามคำถามประเภท เพื่อหาว่าลูกค้านั้นๆสนใจในหมวดหมู่สินค้าใด
-การทำ Questionnaires หรือแบบสอบถามเพื่อชิงโชครางวัลต่างๆ
ตัวอย่างการทำ Quiz สอบถามประเภทอาหารที่ชอบใน Appสั่งอาหาร Robinhood
ตัวอย่างการขอข้อมูลเพิ่มเติมจาก E-newsletter Subscriber ว่าชอบสัตว์เลี้ยง ประเภทไหนจาก ร้านขายอาหารสัตว์ชื่อ Zooplus
หรือสามารถใช้ช่องทาง Offline อื่นๆในการเก็บ Zero-Party Dataได้เช่น
- การสอบถามโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ Call center
- ห้างสรรพสินค้า ให้ลูกค้าสมัครสมาชิก พร้อมๆกับการกรอกแบบสอบถามต่างๆ
ห้างขายเฟอร์นิเจอร์ชื่อ Sofology เปิดให้ลูกค้าใช้ Tablet ลองออกแบบโซฟาด้วยตัวเองที่ในร้าน และมีการเก็บข้อมูลความชอบ เช่นประเภทโซฟา วัสดุที่ใช้เป็น Zero-Party Data
สาเหตุสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญกับ Zero Party Data
หลายปีแล้วที่ฝ่ายการตลาดของบริษัทต่างๆใช้ประโยน์ของคุกกี้ (คุกกี้ คือไฟล์ Text เล็กๆที่เก็บอยู่ใน Browser) ในการติดตามผู้เข้าชมเว็บไซต์ วิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ การทำPersonalization ในช่องทางต่างๆ และการส่งโฆษณาที่บางบริษัท (ทึกทัก) ว่าเกี่ยวข้องตรงใจผู้ใช้งานนั้นๆ
และจากสถานการณ์หลายๆอย่าง ไม่ว่าจะเป็น
-การตื่นตัวของผู้บริโภคในแง่ของการปกป้อง Data ของตัวเอง (Pewresearch พบว่าคนอเมริกา 41% มีการลบคุกกี้อยู่เรื่อยๆ และ 30% มีการติดตั้ง Tool ประเภท Adblocker)
– General Data Protection Regulation (GDPR), ของยุโรป ที่ถึงไม่ได้ห้ามใช้คุกกี้ แต่ก็มีระบุไว้ว่าต้องมีการระบุวัตถุประสงค์การเก็บข้อมูลอย่างชัดเจน แต่ European Data Protection Board’s (EDPB) guidelines ระบุไว้ชัดเจนเลยว่า Cookie Dialog หรือ Banner ไม่สามารถ Pre-ticked checkbox การยินยอมได้ และการที่ User เลื่อนหน้าจอ หรือคลิกดูเว็บเพจอื่นๆ ก็ไม่ถือว่าเป็นการให้ Consent อย่างชัดเจน
– Google เองก็ประกาศว่า หลังปี 2022 จะไม่ Support Cookie จาก 3rd party data ต่างๆ
– iOS14 กับ Apple Tracking Transparency (ATT) ที่สามารถบล็อกการ Tracking ของคุกกี้ได้
ทำให้การ Tracking ลูกค้าผ่าน Cookie ต่างๆจะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป Zero Party Data หรือการเก็บข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงจะมีประโยชน์การทำ Segmentation การทำ Personalization อย่างแน่นอน
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
Line: baron66
Email : [email protected]
https://hbr.org/2021/04/say-goodbye-to-cookies
https://www.pewresearch.org/internet/2019/11/15/americans-and-privacy-concerned-confused-and-feeling-lack-of-control-over-their-personal-information/
https://www.cookiebot.com/en/gdpr-cookies/
https://www.adexchanger.com/online-advertising/google-chrome-will-drop-third-party-cookies-in-2-years/
https://exponea.com/blog/zero-party-data/
https://www.cmo.com.au/article/665141/zero-party-data-what-earth-it-why-do-marketers-need-it/
